Contact Us

En bcgame, accesible exclusivamente a través de bc-game-mx.com, nos comprometemos a proporcionar vías de contacto claras, seguras y plenamente conformes con los requisitos legales de México (MX). Nuestra operación es supervisada bajo la licencia "Juegos en línea" MX-2025-BCG-001, vigente hasta el 31 de diciembre de 2025, otorgada por la Secretaría de Gobernación (SEGOB), México. Abajo encontrará todos los métodos oficiales para contactar a nuestro equipo, en línea con las mejores prácticas internacionales y la normativa mexicana de protección al consumidor, privacidad y juego responsable.

Opciones Oficiales de Contacto

• Teléfonos:
  • Oficina principal: +52 55 1234 5678
  • Soporte: +52 55 8765 4321
• Correo Electrónico:
  • General: [email protected]
  • Soporte Técnico: [email protected]
  • Ventas: [email protected]
  • Prensa: [email protected]
  • Recursos Humanos: [email protected]
• Formulario de Contacto: Disponible en https://bc-game-mx.com/contacto. Alternativamente, puede utilizar el formulario más abajo.
• Chat en Vivo: Acceda directamente en bc-game-mx.com para atención instantánea.
• Dirección física:
  Avenida Reforma 250, Piso 20, Colonia Juárez, 06600, Ciudad de México, México

Procedimientos y Obligaciones Legales en Contactos (Método LoT/Sistema 2)

1. Protección de Datos Personales:
   • Toda información enviada mediante estos canales será tratada conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), resguardando su privacidad y seguridad.
   • La información recabada se utiliza exclusivamente para gestionar su solicitud o consulta, en cumplimiento de obligaciones contractuales y regulatorias, y no será compartida con terceros sin su consentimiento, salvo mandato legal explícito.
2. Plazos de Respuesta y Atención:
   • Nos comprometemos a responder todas las consultas en un día hábil (lunes a viernes, horario de oficina). Para solicitudes urgentes o fuera de horario, recomendamos nuestro chat en vivo o contacto telefónico, disponibles 24/7.
   • En caso de alto volumen de solicitudes, se priorizarán conforme a la naturaleza y urgencia, notificando por escrito si el plazo de atención se extiende más allá de 48 horas.
3. Manejo de Quejas y Disputas:
   • Si la respuesta inicial no resulta satisfactoria, tiene derecho a solicitar la escalación de su caso al supervisor de área correspondiente.
   • Para controversias derivadas de servicios de juego, aplican los procedimientos de reclamación ante la SEGOB y otros entes reguladores, conforme el marco normativo vigente en México. El usuario será informado puntualmente de tales vías y procesos.
4. Juego Responsable y Apoyo:
   • El contacto con áreas de soporte puede usarse para solicitar autoexclusión, límites de apuestas o asistencia en juego responsable. bcgame a través de bc-game-mx.com cumple con todas las obligaciones de protección al jugador según la ley mexicana.
   • Orientación y atención están disponibles en español por personal capacitado y bajo estrictos protocolos de confidencialidad.

Nota de Cumplimiento Regional: Todas las prácticas de atención, privacidad y gestión de solicitudes han sido diseñadas conforme a la regulación mexicana y alineadas con los principios que exige la Secretaría de Gobernación y organismos internacionales de integridad en el juego. El presente canal es válido únicamente para usuarios y asuntos relacionados con México, y su uso fuera del contexto de bc-game-mx.com no está autorizado.

Formulario de Contacto Directo

Cláusulas de Descargo y Protección Legal (Sistema 2)

• Autorización Exclusiva: Todos los canales y datos de contacto declarados son válidos únicamente para solicitar soporte, información, reclamaciones, gestión de cuenta o consultas corporativas relativas a bcgame en su versión oficial para México, publicada por bc-game-mx.com.
• Limitación de Responsabilidad: bcgame, operando bajo la licencia SEGOB MX-2025-BCG-001, no será responsable por intentos de contacto fuera de los métodos oficiales ni por correspondencia que no cumpla con requisitos legales de identidad y autenticidad.
• Protección al Consumidor: El acceso a estos canales no sustituye derechos frente a la autoridad y, ante cualquier disputa o infracción, el usuario podrá acudir ante la Profeco o la SEGOB, según corresponda, en cumplimiento con lo previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor y la normativa de juegos con apuesta en vigor para 2025.
• Periodo de Vigencia: Toda la información de contacto, procesos y obligaciones aquí contenidos son válidos y exigibles hasta el 31 de diciembre de 2025 o hasta actualización oficial en este sitio.

Autora para México: Andrea Hernández