Privacy Policy

La presente Política de Privacidad establece las bases legales y organizativas bajo las cuales bcgame, a través de bc-game-mx.com, recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de sus usuarios y visitantes en línea. Su objetivo es proteger los derechos de privacidad conforme a la legislación aplicable en México, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Esta política aplica desde su entrada en vigor a todas las personas que interactúan, registran cuentas o navegan en bc-game-mx.com. Fecha de última actualización y entrada en vigor: 1 de enero de 2025.

Quiénes Somos

bcgame es el operador responsable de la gestión y tratamiento de sus datos personales en relación con el sitio web bc-game-mx.com. Nuestra sede principal se encuentra en:

Dirección: Avenida Reforma 250, Piso 20, Colonia Juárez, 06600, Ciudad de México, México.
Teléfonos: +52 55 1234 5678 (oficina principal), +52 55 8765 4321 (soporte).
Correo electrónico general: [email protected]

Para consultas relacionadas con la privacidad y el ejercicio de derechos, puede contactar a nuestro Responsable de Protección de Datos (Equipo de Privacidad) en [email protected] o utilizar nuestro formulario de contacto.

Licencia de juegos online: MX-2025-BCG-001, emitida por la Secretaría de Gobernación (SEGOB), México, válida hasta 2025-12-31.

Qué Datos Personales Recopilamos

Datos de identificación: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número telefónico.
Datos técnicos: Dirección IP, tipo/dispositivo del navegador, registros de actividad, datos de conexión y geolocalización.
Datos de pago: Información bancaria/financiera necesaria para depositar y retirar fondos, comprobantes, historial de transacciones.
Datos de comportamiento: Historial de apuestas y transacciones, interacción con los juegos, registros de clics y preferencias de usuario.
Cookies y tecnologías similares: Identificadores de sesión, cookies funcionales y de seguimiento, rastreadores de terceros y tecnologías analíticas.

La recopilación de estos datos es esencial para el funcionamiento de bc-game-mx.com según los estándares regulatorios y de seguridad del sector del juego en línea en México.

Base Legal para el Procesamiento

Consentimiento: Solicitamos su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales para fines específicos, como marketing (envío de promociones o publicidad) y el uso de cookies no esenciales. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento según los mecanismos indicados.
Ejecución de contrato: Procesamos sus datos para cumplir y gestionar la relación contractual derivada del registro y uso de su cuenta, procesamiento de pagos, atención en soporte y acceso a servicios de casino.
Intereses legítimos: Utilizamos determinados datos para mejorar la seguridad del sitio, prevenir fraudes y optimizar servicios, asegurando siempre un equilibrio adecuado entre nuestros intereses y la protección de su privacidad (basado en evaluaciones de impacto y proporcionalidad).
Obligaciones legales y regulatorias: Procesamos los datos requeridos por la Secretaría de Gobernación, autoridades fiscales o de prevención de lavado de dinero (KYC/AML), así como para el cumplimiento de obligaciones contables y de reporte.
Interés vital o tarea de interés público: Si aplicable, tratamos datos necesarios en situaciones para proteger su integridad física o cumplir mandatos de la autoridad.

Nota de Cumplimiento Regional: Todas las actividades de tratamiento se alinean estrictamente con las disposiciones de la LFPDPPP y demás normativa vigente en México.

Propósito del Procesamiento

Prestación de servicios de casino en línea: Gestionar su cuenta, habilitar participación en juegos de azar, realizar pagos y retiros.
Mejora y personalización de la experiencia del usuario: Optimizar funcionalidades del sitio y adaptar servicios a las preferencias del usuario mediante análisis de uso y rendimiento.
Marketing y promociones: Envío de comunicaciones promocionales sólo con su consentimiento explícito.
Prevención de fraudes y cumplimiento normativo: Validación de identidad, monitoreo de actividad sospechosa y cumplimiento de obligaciones regulatorias.
Análisis estadístico y operatividad: Recopilación de datos anónimos y agregados para mejorar la toma de decisiones y el rendimiento comercial.

Cada propósito justifica el tratamiento solo por el tiempo y alcance estrictamente necesario según la ley aplicable.

Divulgación y Uso Compartido

Procesadores y subencargados: Proveedores de servicios como alojamiento web, analítica y soporte técnico, contratados bajo acuerdos de protección de datos y control estricto de acceso.
Proveedores de pago/KYC: Empresas necesarias para gestionar procesos de verificación de identidad y liquidación de transacciones, conforme a requisitos legales.
Autoridades y reguladores: Su información podrá ser divulgada ante autoridades mexicanas (por ejemplo, SEGOB, UIF, SAT) en casos requeridos para cumplimiento normativo.
Socios publicitarios: Solo compartimos datos identificables con terceros publicitarios o de marketing con su consentimiento explícito.
Empresas del grupo: Datos compartidos internamente únicamente con fines de soporte, prevención de fraude y gestión operativa.

El uso compartido se limita estrictamente al mínimo necesario y resguardado mediante contratos de encargo de tratamiento y salvaguardias organizativas.

Transferencias Internacionales

Destinos y garantías: Si transferimos datos a proveedores fuera de México o la Unión Europea, evaluamos cuidadosamente los riesgos asociados y requerimos la aplicación de Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs), Reglas Corporativas Vinculantes (BCRs) o, en su caso, verificamos la existencia de decisiones de adecuación conforme la LFPDPPP y estándares internacionales.
Medidas suplementarias: Implementamos técnicas de cifrado, minimización de datos, seudonimización y controles de acceso para salvaguardar la información transferida.
Transparencia y derecho de información: Usted puede solicitar detalles sobre transferencias internacionales específicas en todo momento.

Nota de Cumplimiento Regional: Si no existiesen transferencias internacionales en ciertas operaciones, esto será declarado expresamente ante su solicitud.

Retención de Datos

Cuentas y transacciones: Conservamos datos asociados a cuentas activas y registros de transacciones durante el periodo mínimo exigido por ley para fines fiscales y regulatorios, normalmente 5 a 10 años después de la última actividad relevante.
Documentación KYC y cumplimiento normativo: Documentos de verificación de identidad y otros datos sujetos a regulaciones de prevención de lavado de dinero se almacenan de acuerdo con los plazos prescritos por la autoridad (hasta 10 años después del cierre de cuenta o transacción).
Registros técnicos y de seguridad: Logs e información técnica almacenados por periodos necesarios para investigación y defensa ante incidentes de seguridad (usualmente hasta 5 años).
Datos de marketing: Conservamos su contacto para propósitos promocionales hasta que retire su consentimiento o durante los plazos permitidos por ley.
Anonimización/eliminación: Al finalizar los plazos aplicables, sus datos personales se eliminarán o anonimizarán de forma irreversible, incluyendo la supresión de copias de seguridad y registros duplicados.

Los plazos exactos y sus criterios están sujetos a modificación conforme a la normativa vigente y recomendaciones de autoridades en México.

Tus Derechos

Acceso: Derecho a solicitar una copia de los datos personales que poseemos.
Rectificación: Corrección de datos inexactos o incompletos.
Eliminación (Derecho al Olvido): Solicitud de supresión cuando no exista una obligación legal para conservarlos.
Restricción del tratamiento: Limitar temporalmente el uso de sus datos en ciertas circunstancias.
Portabilidad: Solicitar el traslado de sus datos a otro proveedor en formato estructurado.
Oposición: Oponerse al tratamiento de datos por motivos fundados, incluidos los fines de marketing directo.
Retiro de consentimiento: Retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin afectar la legalidad del tratamiento previo.

Ejercicio de derechos y procedimiento DSAR

Realice su solicitud al correo [email protected] o mediante el formulario directo.
Podremos solicitarle prueba de identidad para proteger sus derechos e información.
Responderemos su petición en un plazo máximo de 30 días naturales, prorrogables solo en casos excepcionales conforme a ley.
El trámite es gratuito, salvo solicitudes repetitivas o excesivas (sujetas a cobro de costos administrativos).
En caso de disconformidad, podrá presentar reclamación ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Cookies estrictamente necesarias: Garantizan el funcionamiento básico del sitio y se aplican sin requerir consentimiento.
Cookies de preferencias: Permiten recordar sus opciones y personalizar la experiencia (requieren consentimiento previo).
Cookies analíticas/medición: Recopilan datos agregados sobre uso del sitio, utilizadas para mejorar servicios; gestionadas por nosotros o terceros, activadas solo con su consentimiento.
Cookies publicitarias: Gestionan la publicidad personalizada, solo activadas si otorga su consentimiento expreso.

Puede gestionar sus preferencias y retirar su consentimiento en cualquier momento a través de nuestro panel de preferencias, el banner de cookies y los controles de su navegador. Para más información, consulte la sección específica en bc-game-mx.com y las opciones de configuración de su navegador.

Seguridad de los Datos

Medidas técnicas: Uso de cifrado TLS 1.2 o superior en comunicaciones, cifrado de datos en reposo (donde sea aplicable), protección frente a accesos no autorizados y monitoreo continuo.
Controles organizativos: Acceso restringido según la función, autenticación multifactor, políticas internas de privacidad y formación especializada al personal sobre protección de datos.
Vigilancia y auditoría: Ejecución de pruebas periódicas de seguridad y auditorías internas para identificar vulnerabilidades, así como planes de respuesta a incidentes.
Minimización y seudonimización: Procesamiento de datos solo cuando sea necesario y, siempre que sea posible, uso de identificadores no vinculantes.
Evaluación de impacto: Realizamos, de ser aplicable, evaluaciones de impacto en la protección de datos ante nuevos tratamientos o servicios.

Nota: No garantizamos certificaciones específicas salvo aquellas verificables conforme a la regulación mexicana vigente.

Quejas y Contactos

Puede dirigir todas las consultas y reclamaciones sobre privacidad al Responsable de Protección de Datos vía [email protected] o a través del formulario de contacto.
Al recibir su solicitud, acusaremos recibo y evaluaremos su caso. La respuesta será proporcionada en un plazo máximo de 30 días naturales según lo establece la LFPDPPP.
Si no está satisfecho con nuestro manejo, tiene derecho de acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) o la autoridad competente en la materia.

Actualizaciones

Comunicación de cambios: Toda modificación material en esta política será comunicada mediante avisos en el sitio, notificaciones por correo electrónico o alertas en su cuenta antes de su entrada en vigor.
Fecha de entrada en vigor/última revisión: 1 de enero de 2025.
Revisión periódica recomendada: Le recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de protección de datos.